重庆卫校护士应如何应对护理纠纷？

 医疗活动中出现的一些问题常导致纠纷的发生，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不论其行为是故意还是过失，都有可能引起护患纠纷，那么面对护理纠纷，护士应该如何应对呢？赶快和重庆卫校来看看。

  一、平时要注重细节

  很多护理纠纷都是因细节服务不够完善的小细节小隐患而引起，因此要求每位护理人员重视细节、关注细节，充分认识细节服务的重要性。重视细节服务，重视满足病人的期望，为病人提供温馨、舒适、满意的就医环境。

  二、发生差错后立即采取积极的补救措施

  发生严重差错事故，应努力将差错事故造成对病人的损害降至最低限度，并指定熟悉全面情况的专人负责与家属做好思想工作。有关该病人的标本、化验结果、药品、器械、病史记录等，应妥善保管，不得销毁或涂改。对疑似输液、药物等引起不良后果的，医患双方应当共同对现场实物进行封存和启封；封存的现场实物由科内保管。

  三、加强护患沟通

  掌握沟通技巧消除纠纷隐患在与病人进行语言的交往中，护士要善于控制自己的情感，规范自己的行为，使用规范性语言，要注意说话的语音、语调，并让患者能听懂。在沟通过程中态度要真诚，善于倾听，以实是求是的态度，适可而止的回答，避免信口开河，埋下纠纷隐患。将沟通与交流技巧运用到每一项护理服务之中，全方位了解患者最不满意和最期盼的服务，要做到换位思考。

  四、增强法律意识

  增强法律意识，做好护理工作在增强法律意识的过程中，应将法律知识教育纳入继续教育的范畴，使广大护理人员必须增强法律意识，认真学好相关的法律知识。对在职护士要抓好基础法律知识和卫生法规的学习，自觉执行法律、法规，护理人员要知法、懂法、用法律武器保护自己。